En el caso de los envíos nacionales, todos los días se hacen los despachos a través de la empresa STARKEN.
Una vez despachado, se demorará entre 1 o 3 días hábiles en la zona central. En zonas/ciudades aisladas o extremas puede demorar más tiempo. No se realizan envíos a Isla de Pascua, Isla Juan Fernández e Islas Salas y Gómez y Territorio de la Antártica Chilena. Para estos últimos lugares, se puede gestionar solo vía WhatsApp como caso excepcional.
No se envía por pagar. Todos los envíos deben quedar pagados al momento de comprar un producto. Pero puede ser enviado a la dirección de oficina de Starken que elijas.
Una vez despachado, te llegará al mail el número de seguimiento de tu pedido donde podrás hacer seguimiento de tu envío.
En el caso de los envíos internacionales, estos se realizan una vez por semana bajo la logística de DHL.
Es responsabilidad tuya hacer seguimiento a éste como también de recibir el producto a tiempo y en el plazo estipulado por los Couriers.
Ignacia Castillo Joyas no se hace responsable por demoras que puedan tener los Courier, o por los motivos: “domicilio incorrecto”, “domicilio cerrado “, “nadie en domicilio”, etc. Es responsabilidad del cliente, que alguien esté en la casa o dirección que diste para recibirlo. Si no estás seguro; lo mejor es retiro en oficina de Starken en caso de los envíos nacionales.
Ignacia Castillo Joyas no se hace responsable de los gastos de despacho cuando un producto es devuelto por no conformidad. Todos esos gastos corren por parte del cliente. Ignacia Castillo Joyas solo se hará responsable de los costos de despacho, cuando el producto presente falla o hayamos enviado algún producto equivocado.
Ignacia Castillo Joyas tampoco se hace responsable de pérdida, daño o devolución del producto por parte del Courier debido a no ser retirado en sucursal o recibo en domicilio.
En el caso de los envíos nacionales, Ignacia Castillo Joyas solo se hará responsable de la PÉRDIDA del producto cuando ésta sea responsabilidad exclusiva de la empresa de envíos. En tal caso, se procederá a enviar el mismo producto sujeto a stock, dentro del plazo de 10 días hábiles una vez informado desde el Courier que el envío fue dado por perdido. Este plazo puede ser de 30 días hábiles, tiempo determinado por Starken para abrir una investigación. En ningún caso, no se devolverá el dinero.
*La empresa Starken hace dos intentos de envío (que están dentro del pago). Si fue rechazado al segundo intento por “no haber nadie en el domicilio” o “dirección incorrecta o faltante”, se devuelve a origen. Y se debe pagar un nuevo envío.
Si en el plazo de una semana no recibes el envío, debes ponerte en contacto con nosotros.
Si el envío ya se encuentra pagado y el cliente decide por x motivo retirar su pedido en el taller, no hay devolución del dinero por dicho envío.